부자되는 정보/경제공부방
경영 노하우와 전략, 명언 요약 (사장,CEO,관리자,경영자가 배워야 할)
고객을 다시 찾아오게 하려면, 고객의 마음을 알아야 한다. 고객의 마음을 얻어야 사업을 할수 있다. 고객이 원하는것을 채울수 있는 사업만이 살아남을것이며 고객을 만족시키지 못하는 사업은 도태될수밖에 없다. 미디어의 발달로 고객의 눈이 높아져간다. 높아진 수준을 만족시키기 위해서는 끊임없는 개발과 발전만이 답이 될것이다. 고객의 성격,마음,경제능력,교육수준,인간성,인격 등을 파악하는것이 좋다. 고객마다 원하는것이 다르다. 누구는 가격이 저렴한것을 원하는가 하면 어떤사람은 높은 수준의 서비스를 원한다. 고객은 이처럼 유동적이고 변화한다. 고객의 특성을 이해해야만이 고객이 원하는것을 채울수 있다. 무조건 저렴하다고해서 구매가 일어나는것은 아니다. 통계에 따르면, 고객이 만족했을때는 8명에게 말하고 불만족했을땐..
2021. 2. 3. 07:51